Заявление на возврат товара Добрый день, уважаемый читатель. В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии ' были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.
На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. Сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной. Содержание статьи:. Приступим. В каком случае можно вернуть или обменять товар?
Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара. Написать заявление на возврат некачественного товара вы. Свою просьбу о возврате.
Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии:,. Тем не менее еще раз приведу их краткий список:. Возврат товара ненадлежащего качества - обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, ). Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю. Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю. Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать.
Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать). Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите. Образец заявления на возврат товара Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Вариантов могут быть тысячи.
Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово 'заявление', остальной текст составляется индивидуально. Данный образец заявления относится к следующей ситуации:. Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е.
После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток - вздутый аккумулятор. В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.
Как составить заявление на возврат товара? Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара.
Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи. На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается. Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО 'Вектор'. Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет 'опустить руки'.
Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении 'Генеральному директору ООО Вектор' без указания ФИО. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово 'заявление'. Основная часть заявления.
В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги. Например:. Об оплате стоимости доставки. О возмещении ущерба, причиненного товаром. О ремонте товара. Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.
Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара.
Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в 'дальний ящик'.
Заявление О Возврате Товара Бланк
В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п. Дата и подпись. После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении. Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.
Заявление О Возврате Товара В Магазин
Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении. Удачи на дорогах!